Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
En QUIETDOG queremos que puedas comprar con confianza. Esta política explica cómo gestionamos las devoluciones, reembolsos y problemas relacionados con los pedidos realizados en nuestra tienda.
Devoluciones dentro de 15 días
Ofrecemos un período de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños y, cuando corresponda, con su embalaje original.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros antes de enviar el producto.
¿Cómo solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución escribiéndonos a:
Por favor, incluye tu número de pedido y una breve explicación del motivo de tu solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y, si la devolución corresponde, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.
Costos de devolución
Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, pedido incorrecto realizado por el cliente o cualquier motivo que no sea un error nuestro o un defecto del producto, los costos asociados al envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o es diferente al pedido, evaluaremos el caso y proporcionaremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, contáctanos lo antes posible en quietdog.store@gmail.com.
Para ayudarnos a evaluar el problema, podremos solicitar fotografías o información adicional relacionada con el pedido.
Una vez revisado el caso, te informaremos sobre la solución correspondiente, que podrá incluir, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y revisado el artículo, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si corresponde un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el método de pago, la entidad financiera y el país.
Pedidos en tránsito
Una vez que un pedido haya sido enviado y se encuentre en tránsito, cualquier solicitud de devolución o cancelación se gestionará de acuerdo con el estado del pedido y la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre tu pedido, puedes contactarnos antes de realizar cualquier acción relacionada con la devolución.
Derechos del consumidor
Esta política no limita, excluye ni reemplaza ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país, estado o región.
Dependiendo de la ubicación del cliente, pueden existir derechos legales adicionales relacionados con devoluciones, desistimiento, productos defectuosos, garantías o reembolsos.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor condiciones más favorables que las establecidas en esta política, prevalecerán los derechos obligatorios establecidos por dicha legislación.
Clientes de la Unión Europea y otras regiones con derechos legales de desistimiento
Los consumidores que se encuentren en países o regiones donde la legislación otorgue un derecho obligatorio de desistimiento, cancelación o devolución podrán ejercer dichos derechos de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Esto puede incluir, entre otros casos, determinados consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con un pedido, puedes contactarnos en:
QUIETDOG
Correo electrónico: quietdog.store@gmail.com